Politique de confidentialité

Raison sociale

C.M.P. — Groupe CMP

Forme juridique

SAS au capital de 300 000 €

Siège social

Bâtiment H
104 avenue Georges Clémenceau
94360 Bry-sur-Marne

SIREN

332 945 187 — RCS Créteil

E-mail

support@groupecmp.com

Téléphone

01 45 14 14 40

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du support :

Identité et compte

Nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe (hashé), rôle (client ou équipe CMP).

Tickets et échanges

Objet, description, catégorie, projet, priorités, messages, pièces jointes, historique de statut.

Organisation

Raison sociale du client, contacts associés, informations de suivi internes.

Données techniques

Logs de connexion et d’usage, adresse IP, type de navigateur, dates d’activité, cookies de session.

Support

Créer, traiter et suivre vos tickets — exécution du contrat / mesures précontractuelles.

Compte

Authentifier les utilisateurs et gérer les accès — intérêt légitime / contrat.

Sécurité

Prévenir les abus, assurer la disponibilité et l’intégrité du service — intérêt légitime.

Amélioration

Statistiques internes d’usage (agrégées) pour améliorer la plateforme — intérêt légitime.

Obligations

Répondre aux obligations légales et aux demandes d’autorités compétentes — obligation légale.

Comptes

Pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage limité si nécessaire.

Tickets

Conservés le temps du traitement puis archivés selon les besoins de suivi et de preuve (en principe 3 ans après clôture).

Logs

Conservés pour une durée limitée nécessaire à la sécurité et au diagnostic (en principe 12 mois).

Session

Cookie de session effacé à la déconnexion ou à l’expiration de la session.

Les données sont accessibles aux équipes CMP habilitées (support, administration) et, le cas échéant, aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, messagerie). Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des fins commerciales.

Hébergeur

OVHcloud (OVH SAS) — Roubaix, France

La plateforme utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement : authentification, maintien de session et protection CSRF. Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n’est déposé. Un bandeau vous permet d’enregistrer vos préférences ; les cookies techniques restent indispensables au service.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : mots de passe hashés, contrôle d’accès par rôle, sessions sécurisées, hébergement en France. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à signaler toute anomalie à l’adresse de contact ci-dessous.

Les données sont hébergées et traitées en France / Union européenne. En cas de recours ponctuel à un outil situant des traitements hors UE, des garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.) seraient mises en place.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et directives relatives au sort de vos données après décès. Vous pouvez aussi retirer un consentement lorsque le traitement y est fondé.

Pour les exercer, écrivez-nous. Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute sur votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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